国银盛世：国银盛世贵金属：EC留住客户关系，秒知团队动态

用户背景

       深圳市国银盛世贵金属经营有限公司（以下简称国银盛世）是香港上市公司首华财经网络（08123）旗下的品牌，是一家专注于贵金属市场研究，致力于为广大贵金属投资者提供有关贵金属市场行情分析、操盘运作、学习研究、投资管理等专业化服务的公司。

       2013年注定是贵金属行业载入史册的一年，由于全球大环境的变化，贵金属市场一路跌宕起伏。由于受到新兴市场的影响，黄金、白银在上半年突破平台整理区间，开启熊市模式，创下近30年的开局。而对于贵金属投资者来说，伴随着风险的往往是机遇，越是市场低迷的时候越是入手的大好时机，因而贵金属企业们纷纷利用各种销售手段来抢占客户，力争占据更多的市场份额。

面临问题

       1、员工辞职、跳槽带走重要金融客户，让公司蒙受损失，但对这方面的现象无法有效防止和管理。

       2、团队缺乏一套系统的客户跟进方法和工具，经常跟进不到位、遗忘重要潜在客户，效率方面需要进一步提升

       3、销售人员经常外出拜访，管理者无法及时掌握团队的总体业绩和情况。

使用EC之后

        几经比较之后，国银盛世决定使用EC，希望借助EC积累更多的客户资源，通过智能化跟进客户来促进销售，通过销售可视化管理完成管理的升级，从而让公司的业绩倍增，让客户的数量越来越多。

       一、积累海量的客户资源：

       使用EC，销售人员可以通过QQ、电话、手机、邮件等多种方式联系客户，并将各种渠道收集到的客户资料都导入到企业客户库之中，为企业积累客户资源，让企业真正做到不流失任何一个客户；另外，国银盛世将原有的客户资源也导入客户库之中，所有的客户资源统一管理，整个跟进过程、跟进内容EC全程自动记录，客户关系保留在企业，不再担心因员工流失而带走客户资源。

       二、智能化跟进客户：

       对于存储在客户库之中的每一位客户，国银盛世的销售人员都进行针对性的智能化跟进，根据每一位客户的习惯、需求、爱好、特点，用EC等制定跟进计划，QQ信息、拨打电话、短信祝福、邮件信息，采用多种方式进行长期的跟进，销售人员以速度与客户互相熟悉、增加好感、互相信任，维系一个长期的良好的客户关系，与客户成为好朋友。

三、销售可视化管理：

       对国银盛世的管理者而言，在EC上除了看到日益增长的客户数、签单量以外，还可以看到销售人员联系客户、跟进客户过程之中的每一个动作，EC为国银盛世带来真正的销售过程可视化管理，从而提高了销售人员的工作效率和企业管理者的管理水平。

       EC不仅实时自动记录销售过程还自动统计销售数据，客户数、电话量、接待量等，从过程到数据，企业管理者都一目了然，管理更加得心应手。